Die All-in-One-Plattform für das Anfrage- und Kommunikationsmanagement in Arztpraxen, MVZ und Kliniken besteht aus drei Säulen:
- Online-Rezeption als digitaler Kanal für alle Patientenanliegen, ersetzt E-Mail und Telefon: Vollständig konfigurierbare Services, automatische Triage und Kategorisierung, datenschutzkonformer Dokumentenaustausch.
- KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an und funktioniert tastenlos im natürlichen Gespräch. Durch ein LLM-Sprachmodell ist eine komplett freie Sprachführung möglich. Mehrere Anrufe parallel, verschiedene Sprachen, strukturierte Aufnahme und Übergabe der Anliegen.
- Digitale Formulare / Anamnese: Patient:innen füllen Formulare vorab digital aus, die Daten können direkt in die Praxisprozesse einfließen.
Technisch setzt das Startup auf Eigenentwicklungen: Die Anbindung des KI-Telefonassistenten erfolgt über Rufumleitung oder SIP-Trunk, ohne Nummernwechsel. Darüber hinaus gibt es Schnittstellen zu verschiedenen Praxisverwaltungssystemen. Das Hosting aller Produkte erfolgt ausschließlich in Deutschland, Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der Patientendaten, kein KI-Training mit Kundendaten. Methodisch wird konsequent aus dem Praxisalltag heraus gearbeitet, im engen Austausch mit MFAs, Praxismanagement und Arzt.
Geschäftsmodell ist ein B2B-SaaS im Abonnement. Abgerechnet wird pro Einrichtung, skalierend nach Anzahl der Ärzte bzw. Standorte und gewählten Modulen, die Produkte sind einzeln oder als Komplettpaket buchbar. Ergänzend: Onboarding und laufender Support. Größenordnung: rund 80–150 EUR pro Arzt und Monat für den Telefonassistenten, die Online-Rezeption ist einzeln ab 120 EUR pro Monat erhältlich.
USP: Eine Plattform statt vieler Einzellösungen. Keine Hürde für Patienten: keine App, kein Account, keine Registrierung, auch nicht in der Online-Rezeption. Barrierefrei nach BFSG, freie Gesprächsführung beim KI-Telefonassistenten und Produkte, die nahtlos ineinandergreifen und miteinander arbeiten. Hinzu kommen hohe Datenschutzstandards, unter anderem bestätigt durch das C5-Testat. Andere digitalisieren einen Kanal, DocMedico übernimmt den gesamten Empfang!